FAQ
Frequently Asked Questions
الأسئلة الشائعة
How do I specify my custom length?
At checkout, you'll find a "Special instructions" field — simply type your desired length in inches there. For example: "Length: 57 inch".
كيف أحدد الطول المخصص؟
عند إتمام الطلب، ستجد خانة "تعليمات خاصة" — قم فقط بكتابة الطول المطلوب بالبوصة. مثال: "Length: 57 inch".
What if I forget to add my length?
Don't worry — our team will reach out to you after your order is placed to confirm your measurements before we begin.
ماذا لو نسيت إضافة الطول؟
لا تقلق — سيقوم فريقنا بالتواصل معك بعد إتمام الطلب لتأكيد المقاسات قبل بدء التنفيذ.
How do I measure my length?
Measure from the top of your shoulder straight down to where you'd like the abaya to end. We recommend measuring while standing straight for the most accurate result.
كيف أقيس الطول؟
قومي بالقياس من أعلى الكتف بشكل مستقيم إلى الطول الذي ترغبين أن تصل إليه العباية. نوصي بالقياس أثناء الوقوف بشكل مستقيم للحصولعلى أدق نتيجة.
What is the elya Mystery Box?
The elya Mystery Box is a curated surprise product where the exact item details are not revealed in advance. You select certain options, and we complete the experience with a carefully chosen design or color.
Please note that items are final sale unless defective.
ما هو صندوق elya المفاجئ (Mystery Box)؟
صندوق elya المفاجئ هو منتج يتم اختياره بعناية حيث لا يتم الكشف عن تفاصيل القطعة مسبقًا. تقومين باختيار بعض الخيارات، ونكمل نحنالتجربة بتصميم أو لون مختار بعناية.
يرجى ملاحظة أن المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالوجود عيب.
Can I choose what's inside the Mystery Box?
You can choose specific elements such as size, design, or color tone. However, some details (like the exact print or color) remain a surprise. Each piece is one of a kind, meaning no two abayas share the same pattern — making yours truly unique.
Please note that items are final sale unless defective.
هل يمكنني اختيار محتوى صندوق المفاجأة؟
يمكنك اختيار بعض العناصر مثل المقاس أو التصميم أو درجة اللون، ولكن تبقى بعض التفاصيل (مثل النقشة أو اللون الدقيق) مفاجأة. كل قطعةفريدة من نوعها، مما يجعل عبايتك مميزة بالكامل.
يرجى ملاحظة أن المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب.
How do I personalize my PJ set?
To personalize your piece, simply add your desired initials in the order notes at checkout. Each set is crafted with care, so please ensure your initials are entered correctly.
Please note that personalized items are final sale unless defective.
كيف يمكنني تخصيص طقم البيجاما الخاص بي؟
لتخصيص القطعة، قومي بإضافة الأحرف المطلوبة في ملاحظات الطلب عند إتمام الشراء. يتم تصنيع كل قطعة بعناية، لذا يرجى التأكد من كتابةالأحرف بشكل صحيح.
يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب.
What if I don't like the item?
Due to the nature of mystery boxes, items are non-refundable and non-exchangeable unless they are defective or not as described.
ماذا لو لم تعجبني القطعة؟
نظرًا لطبيعة صناديق المفاجأة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إلا في حال وجود عيب أو اختلاف عن الوصف.
Can I request adjustments after receiving my abaya?
We offer tailoring support within 3–7 days of delivery. Simply reach out to us, and we will assist you where possible.
Please note that alterations are subject to availability and may include additional fees.
هل يمكنني طلب تعديل بعد استلام العباية؟
نقدم خدمة التعديل خلال ٣–٧ أيام من الاستلام. تواصلي معنا وسنساعدك قدر الإمكان.
يرجى ملاحظة أن التعديلات تعتمد على التوفر وقد تشمل رسوم إضافية.
What should I do if I receive a defective item?
Please contact us within 3–7 days of receiving your order. We will review your request and offer a replacement or refund if applicable.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا؟
يرجى التواصل معنا خلال ٣–٧ أيام من استلام الطلب. سنقوم بمراجعة الطلب وتقديم استبدال أو استرجاع إذا لزم الأمر.
What sizes are available?
Available sizes vary by product. Please refer to the product description for exact sizing options.
ما هي المقاسات المتوفرة؟
تختلف المقاسات حسب المنتج. يرجى الرجوع إلى وصف المنتج لمعرفة التفاصيل الدقيقة.
How long does delivery take?
Delivery times may vary depending on your location. Orders are typically delivered within up to 8 weeks.
كم يستغرق التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب الموقع. يتم تسليم الطلبات عادة خلال مدة تصل إلى ٨ أسابيع.
Do you offer customization?
We try our best to accommodate special requests. You may leave a note at checkout, and we will consider it where possible.
هل تقدمون خدمة التخصيص؟
نحاول قدر الإمكان تلبية الطلبات الخاصة. يمكنك ترك ملاحظة عند إتمام الطلب وسنأخذها بعين الاعتبار إن أمكن.
What payment methods do you accept?
We accept available payment methods at checkout, including online payments and local options.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الدفع الإلكتروني والخيارات المحلية.
Can I cancel or modify my order?
Orders can only be modified or canceled shortly after placing them. Please contact us as soon as possible for assistance.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال وقت قصير بعد إتمامه فقط. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
How can I contact you?
You can reach us through:
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
Email: elya.official@hotmail.com
Instagram: @elyaofficialqa
Contact Number: +97433855503